2022年2月24日，最高人民法院召开新闻发布会，发布《人民一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设（2019—2021）》（以下简称《报告》），并将人民法院一站式建设十大典型经验，以及八件“总对总”在线多元调解案例作为《报告》两个附件同时发布。最高人民法院立案庭庭长钱晓晨、最高人民法院立案庭副庭长刘雪梅出席发布会并回答记者提问。最高人民法院新闻发言人李广宇主持发布会。

《报告》全方位展现习近平法治思想领航中国特色司法为民之路阔步向前，人民法院一站式建设取得显著成效，纠纷解决和诉讼服务工作实现全方位、跨越式、突破性发展，在全世界独树一帜，形成司法为民新景观，创造司法文明新高地，成为向世界展示中国法院的一张新的亮丽名片。

《报告》正文分为六个部分：第一部分为纠纷解决和诉讼服务新体系形成“中国模式”，服务全面建设社会主义现代化国家新征程更加有力。第二部分为矛盾纠纷源头治理新路径彰显“中国优势”，服务更高水平的平安中国更加有力。第三部分为联调共治纠纷解决新格局贡献“中国方案”，服务经济社会高质量发展更加有力。第四部分为人民法院在线调解新发展创造“中国速度”，服务网络强国数字中国战略更加有力。第五部分为多元普惠诉讼服务新样态塑造“中国范式”，服务人民日益增长的美好生活需要更加有力。第六部分为集约融合智慧辅助新平台提供“中国经验”，服务审判体系和审判能力现代化更加有力。

附件1：人民法院一站式建设十大典型经验，涵盖矛盾纠纷源头治理、多元化解、在线调解、类型化纠纷解决、全方位诉讼服务、12368热线服务等一站式建设重点任务，生动展现了各级人民法院在习近平法治思想指引下，践行以人民为中心的发展思想，在基层广阔土壤上，孕育出百花齐放、生动鲜活的一站式建设成果。

附件2：人民法院“总对总”在线多元调解案例，是由与最高人民法院开展“总对总”合作对接单位在本系统广泛征集、择优选送的，覆盖劳动争议、涉侨、商事企业、银行保险、金融消费、证券期货、知识产权、价格争议等纠纷领域，充分展现通过“法院+社会各界”在线多元解纷机制，有效发挥行业解纷优势和司法保障作用，促进大量矛盾纠纷及时高效化解在诉前，让正义不仅以看得见的方式实现，而且尽快实现。

详细信息：

《人民法院一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设（2019-2021）》新闻发布会：法院资讯 - 中华人民共和国最高人民法院 (court.gov.cn)

最高法发布《人民法院一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设（2019-2021）》 (qq.com)

最高法相关负责人就一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设答记者问 (qq.com)

人民法院一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设（2019-2021） - 中华人民共和国最高人民法院 (court.gov.cn)

人民法院一站式建设十大典型经验 - 中华人民共和国最高人民法院 (court.gov.cn)

人民法院“总对总”在线多元调解案例 - 中华人民共和国最高人民法院 (court.gov.cn)

三年成绩单出炉，中国特色解纷服务迎来提档升级——最高法发布《人民法院一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设（2019—2021）》