锦天城律师作为省纪委监察厅特邀监察员监察《阳光政务》值守热线
2016-01-132738
[摘要]2016年1月12日成都铁路局《阳光政务》值守热线由荆世明局长带队，运输处科长、价格处工程师及公安局副局长等23人参加。我所高级合伙人杨燕律师作为省纪委省监察厅的特邀监察员履职监察本次铁路局在阳光政务的整个上线活动，也是2016年第一次履职。
2016年1月12日成都铁路局《阳光政务》值守热线由荆世明局长带队，运输处科长、价格处工程师及公安局副局长等23人参加。我所高级合伙人杨燕律师作为省纪委省监察厅的特邀监察员履职监察本次铁路局在阳光政务的整个上线活动，也是2016年第一次履职。
热线反映的问题基本集中体现在下面3种方面：
1、 盲人购票的方式是否可以改进？
2、 城际列车车次较少，是否可以增加？
3、 部分身份证在铁路官网无法购买车票？
播进直播间的热线反映的问题，均得到了荆局长等上线领导的耐心解答，并保证相应的问题会在后期妥善处理。
值守热线结束后，参与本次值守热线的人员专门为本次热线召开了会议讨论，杨燕律师针对目前铁路存在的现状以及她乘坐动车的感受提出了一些建议，希望铁路部门跟进并加以改善：
1、 网上购票是否必须需要旅客持身份证到铁路售票窗口进行身份认证？在不要求旅客必须前往窗口认证的前提下，铁路部门是否可以通过技术层面解决该问题？
2、 春运是每年铁路部门最繁忙的时候，目前仍有相当一部分旅客存在一票难求的情况。铁路运输是否有相应措施，为旅客提供便利条件并落实到实处？
3、 城际动车目前仍存在周末购票难的问题，是否可以通过大数据统计调整车次进行解决，保证空闲时不浪费运输资源，繁忙时又可以让旅客方便出行。
4、 如何方便特殊人群购票及出行？热线中就有3个问题涉及到盲人购票问题。根据现行政策，网上购票需选择图片验证码，而盲人购票如何克服这一问题？车站购买盲人专用票又必须提前 24小时进行，本身已是特殊人群，出行不便，却要往返车站两次才能顺利出行。铁路部门针对这类特殊人群是否可以出台相关政策为其购票及出行提供便利条件？
针对杨燕律师的履职建议，荆局长及相关领导表示会继续跟进并解决相关问题，为广大旅客出行提供便利条件。
